Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes Sobre el Anchor And Crew

Ayuda Rapida. Preguntas Frecuentes

Problemas Con Una Pedido

¿Mi Pedido Será Segura Mientras está en Tránsito?

Por supuesto. Todos los artículos se envían dentro de un paquete 100% reciclable, sellado y acolchado. Los artículos reales también se completan con bolsas de tela blanca y si el artículo comprado vale más de €60.00, también recibirá una lata coleccionable ANCHOR & CREW junto con la bolsa.

¿Qué Sucede si Falta un Artículo de un Pedido?

Aunque es muy raro dada la configuración de nuestro equipo, los errores pueden ocurrir de vez en cuando. Si falta algún artículo, contáctenos e investigaremos esto por usted.

¿Qué Pasa si un Artículo Recibido es Defectuoso?

Si recibe un artículo defectuoso, contáctenos (con evidencia fotográfica) y con mucho gusto lo reemplazaremos por usted. Todos los artículos llegan con una garantía de marca de un (1) año, por lo que estará cubierto por esta protección. Tenga en cuenta, sin embargo, que la garantía no cubre el daño que ha ocurrido debido a maltrato. También le aconsejaremos cómo devolver el artículo defectuoso.

¿Puedo Cancelar o Enmendar mi Pedido una vez Colocada?

Si cambia de opinión después de realizar un pedido, puede cancelarlo o modificarlo en cualquier momento antes de que lo despachemos. Enviamos todos los paquetes de la hora local mostrada en el mostrador de entrega que se muestra debajo de la barra azul en el encabezado de este sitio web (para Gran Bretaña esto es 4pm GMT & BST). Póngase en contacto con nosotros de inmediato para asegurarse de que el artículo todavía no ha sido enviado y nos dejó sabe su nombre, dirección detalles y número de pedido. Aunque haremos todo lo posible para cancelar o modificar la pedido, esto no siempre es posible debido al momento de la solicitud, y si no podemos ayudar, su pedido puede ser devuelto para un reembolso completo dentro de 28 días.

¿Qué Pasa si un Artículo en Pedido es el Tamaño Incorrecto?

Si ha recibido un artículo de tamaño incorrecto, con gusto le enviaremos el tamaño correcto (sujeto a disponibilidad). Por favor contáctenos y haremos los arreglos para usted, y también le aconsejaremos cómo devolver el artículo incorrecto.

información de Entrega

¿Cuánto Dura la Entrega Estándar?

Cada pedido en el Reino Unido de artículo(s) en stock se envía el mismo día hábil utilizando el Franqueo Registrado de Royal Mail como estándar, independientemente del tamaño del artículo. Si su pedido es realizado con nosotros antes de la hora local mostrada en el contador de entrega que se muestra debajo de la barra azul en el encabezado de este sitio web (para Gran Bretaña esto es 4pm GMT & BST), su(s) artículo(s) debe llegar a una dirección del Reino Unido dentro de 2-3 días hábiles (en el 99% de las ocasiones, excepto en Highlands y Channel Islands). El Franqueo Registrado de Royal Mail es completamente GRATUITO si gasta más de €22.50+ en su pedido, o €5.50 como estándar si es menos.

¿Por qué usa la Entrega Registrado como Estándar?

Nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes sean lo primero y, por lo tanto, nuestra opción estándar de Franqueo Registrado está por encima de la Royal Class First Class típica, permitiendo un grado de seguro de envío, seguimiento básico y una firma en el recibo.

¿Puedo Seguir mi Pedido?

Sí, por cada pedido que se muestra en el área de su cuenta, puede ver el número de seguimiento asignado a su entrega. También recibirá información del número de seguimiento en cualquier correo electrónico de confirmación de entrega.

¿Puedo Hacer que mi Entrega Llegue Antes de la 1pm del Día Siguiente?

Con una actualización en el proceso de pago a la Entrega Especial al día Siguiente, sus artículos en stock se enviarán el mismo día hábil y, definitivamente, llegarán el siguiente día hábil antes de la 1pm. Este método proporciona un amplio seguro de franqueo, información de seguimiento detallada y una firma en el recibo, y cuesta €5.50 extra.

Soy un Cliente Internacional. ¿Qué Opciones de Envío Tengo?

Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección en el mundo. Trabajamos con UPS, TNT, DHL y Royal Mail, y elegirá el proveedor de entrega más adecuado para la dirección de destino final. La provisión de seguimiento y firma en el recibo dependerá del país de destino y sus políticas de funcionarios de aduanas. Trabajamos arduamente para asegurar nuestra red de entregas y ANCHOR & CREW realiza envíos a Europa, Estados Unidos de America y Australasia con frecuencia.

Si su dirección se encuentra dentro de la zona euro de la UE, su(s) artículo(s) debe llegar dentro de los 2 a 4 días hábiles, y si el Resto del Mundo está dentro de los 10 días hábiles (en el 99% de las ocasiones). Para ambos, el servicio de Entrega de Mensajería Internacional es completamente GRATUITO si gasta más de €85.00+ en su pedido, o €5.50 como estándar si es menos.

¿Tiene más Información de Entrega?

Sí, visite nuestra entrega y devoluciones para obtener información completa.

Mi Artículo no ha Llegado. ¿Qué Debo Hacer?

Si bien hacemos todo lo posible para entregar los pedidos dentro del plazo de entrega previsto, pueden producirse retrasos. Es probable que estas demoras estén asociadas con el servicio de entrega postal, y por lo tanto, permita hasta 48 horas adicionales para que llegue la entrega. Si no se ha realizado ninguna entrega, contáctenos e investigaremos más a fondo.

¿Qué Pasa si no estoy Cerca Cuando Llega mi Pedido?

Si no está presente cuando se intenta la entrega local, nuestro servicio de mensajería elegido intentará la entrega con un vecino o le dejamos una tarjeta de llamada que describe cómo puede organizar la entrega para otro momento.

Devoluciones, Reembolsos & Pagos

¿Cuál es su Política de Devolución?

Cuando compras un artículo en línea, tiene derecho a un período de reflexión después del envío dentro del cual puede devolver su artículo(s) para obtener un reembolso completo sin ninguna penalización. Nuestro período de enfriamiento es de 28 días. Si desea devolver cualquier artículo comprado, tiene la obligación de mantenerlos en su poder y de cuidarlos razonablemente hasta que los devuelva. Los productos deben devolverse en su estado original, incluidos embalaje de estaño de marca y garantías, dentro del período de enfriamiento, y póngase en contacto con nosotros para organizar dicha acción.

¿Cuál es su Dirección de Devoluciones?

Por favor devuelva cualquier artículo a la dirección de entrega de: ANCHOR & CREW, Banks Mill, 71 Bridge Street, Derby. DE1 3LB (Gran Bretaña)

¿Cómo sé que ha Recibido mi Pedido Devuelto?

Tan pronto como se reciba su devolución, procesaremos su reembolso y recibirás un correo electrónico automatizado para confirmar el cambio en el estado de su pedido. El dinero volverá a su cuenta dentro de los 4 días hábiles.

¿Qué tan Seguro es este Entorno del Sitio Web? ¿Son Seguros mis Datos?

Puede comprar en confianza con ANCHOR & CREW, por lo cual esto sitio web está 100% garantizado por la forma estándar más alta de cifrado web con seguridad SSL avanzada proporcionada por GeoTrust. Puede verlo usted mismo con el 'https://' que se muestra como texto verde en la barra de búsqueda de su url.

¿Como Puedo Pagar?

Aceptamos varios métodos de pago internacionales, tarjetas y monedas en nuestra pago y también ofrecemos PayPal, Apple Pay, Amazon Pay y Google Pay como opciones de pago alternativas. Los logotipos de nuestras tarjetas aceptadas se puede encontrar en el pie de página de este sitio web.

Todos los pedidos realizados a través de ANCHOR & CREW se procesan a través de Barclays Merchant Services y están alojados de forma segura en las plataformas externas de nuestras pasarelas de pago con tarjeta: Square, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay o Google Pay. Este sitio web utiliza la forma estándar más alta de cifrado web GeoTrust con seguridad SSL avanzada.

¿Cuándo se Carga mi Tarjeta?

Su cuenta se cargará en el momento de la colocación de su pedido, y no en el envío del artículo.

¿Me han Cobrado de Más Por mi Pedido?

Muy raro, de hecho, no creemos que esto haya sucedido antes. Si es el primero en creer que le han cobrado de más, comuníquese con nosotros y lo investigaremos por usted.

¿Ofreces una Coincidencia de Precios?

Lo sentimos, no ofrecemos servicio de igualación de precios.

Soy un Cliente Internacional. ¿Se me Cobran Cargos de Importación de Aduanas?

Se le pueden cobrar aranceles e impuestos al recibir la productos, dependiendo del valor de los artículos. Por favor contactar su oficina de aduanas local para obtener un estimado del cargo potencial.

¿Los Precios Incluyen el IVA? Si es Así, ¿lo Pago?

Cada artículo que se muestra en línea tiene dos precios para su lista de productos. El primer precio indicado incluye el impuesto GB/UE, y el segundo no. Si realiza la compra desde fuera de la UE, se le cobrará la versión de impuestos que no sea de GB/UE, y si eres de dentro de GB/UE, se le cobrará el monto total.

¿Usted Reembolsa el Franqueo si Devuelvo Algo?

Lo sentimos, lamentablemente no podemos reembolsarle los costos de envío. Le recomendamos que devuelva los artículos a través de Royal Mail. Por favor, asegúrese de tener suficiente cobertura de seguro, especialmente cuando devuelva productos valiosos. No podemos aceptar responsabilidad por los bienes perdidos o dañados en la entrega de devolución. En caso de que le enviemos un artículo defectuoso, por supuesto le reembolsaremos por completo.

¿Puedo Reembolsar un Pedido si el Precio ha Cambiado Después de Hacer el Pedido?

Aunque es muy raro que ocurra dado que nuestros precios permanecen constantes durante las temporadas, cuando nuestro producto entra en nuestras ventas, lamentamos decir que no podemos reembolsar los pedidos que hayan cambiado de precio una vez realizada la compra.

Códigos de Descuento y Certificados de Regalo (Cupones)

¿Ofrecen Descuentos para Estudiantes?

Lo sentimos, en este momento no tenemos la capacidad de procesar un descuento automático del 10% para las órdenes de los estudiantes. Dicho esto, algunos de nuestros minoristas de confianza probablemente puedan hacerlo y si prefieres recibir un 10% de descuento que a comprar en el sitio web oficial, entonces lo invitamos a usar esos sitios web. Nuestra prioridad es verte con un accesorio increíble y brindarte un excelente servicio al cliente. Visite nuestro buscador de minoristas para descubrir estos almacenistas en línea.

¿Cómo Canjeo un Código de Descuento?

Cuando vea su carrito / cesta, simplemente ingrese su código de descuento en el cuadro debajo de sus artículos de la cesta y haga clic en 'Ir'.

¿Cómo Canjeo un Certificado de Regalo (Cupón)?

Cuando vea su carrito / cesta, simplemente ingrese su código de certificado de regalo en el cuadro debajo de sus artículos de la cesta y haga clic en 'Ir'.

¿Cómo Compro un Certificado de Regalo (Cupón)?

Los certificados de regalo se pueden fácilmente comprar en línea. El certificado de regalo puede tener un valor superior a €1.50 y se enviará por correo electrónico al destinatario después de que se haya pagado su pedido. Dichos certificados de regalo son electrónicos, no hay un equivalente en papel para ser recibidos en el post (nos gusta pensar sobre el medio ambiente).

¿Todavía Puedo Devolver Artículos si Pago Usando un Código de Descuento?

Sí, aún puede devolver artículos que se compraron con un código promocional.

¿Mi Código de Descuento está Disponible para Artículos a la Venta?

Lo sentimos, ningún código promocional es válido con ningún precio con descuento o productos con descuento.

¿Todavía Puedo Devolver Artículos si Pago Utilizando un Certificado de Regalo (Cupón)?

Lo sentimos, tememos que los certificados de regalo (cupones) no sean reembolsables.

¿Puedo Verificar el Saldo Restante de un Certificado de Regalo (Cupón)?

Si compra un artículo que tiene un valor inferior al valor de su certificado de regalo (cupón), el saldo restante permanecerá en su cuenta. Usted puede fácilmente verificar su saldo aquí.

¿Qué Sucede si no he Recibido mi Certificado de Regalo (Cupón)?

Por favor, revise sus carpetas de correo no deseado en su cliente de correo electrónico, sin embargo, si todavía no hay un correo electrónico allí, contáctenos e investigaremos esto más a fondo.

Niveles de Stock & Estilo

¿Están sus Artículos en Existencia si Dicen 'En Existencia'?

Sí, monitoreamos continuamente nuestros niveles de existencias y solo artículos en stock disponibles para comprar en línea en cualquier momento. La cantidad de stock que tiene cualquier artículo se indica en las páginas de la lista de productos.

¿Me Puedes Ayudar con los Productos de estilo?

Por supuesto. Ofrecemos un servicio de chat en línea que está disponible para todos, se puede contactar por teléfono o correo electrónico (e intentamos responder el mismo día hábil), y también ofrecemos fotos de 'como gastado' y guías de 'cómo usar' con cada producto para ayudar a explicar cómo usar nuestros accesorios.